É difícil imaginar uma empresa satisfazendo com consistência os requisitos de qualidade do mundo exterior, a menos que seus bens e serviços sejam produzidos e prestados por pessoas com alto nível de qualidade pessoal. – Claus Moller
O cultivo do relacionamento descreve a quantidade de confiança que se acumulou em um relacionamento. Cuida da sensação de segurança que se tem com outro ser humano. Se forem realizados cultivos através de cortesias, gentileza, honestidade será feito reserva e a confiança aumentará cada vez mais. Os erros podem ser cometidos que o nível de confiança, a reserva emocional, os compensará.
Quando a reserva da confiança é alta, a comunicação é instantânea, fácil e eficaz. Mas quando se tem o costume de demonstrar falta de cortesia, desrespeito, desconsideração e arbitrariedade; se trair a confiança, interromper as conversas, ameaçar a reserva ficará no vermelho.
O nível de confiança atinge um nível muito baixo. Neste caso, que flexibilidade resta? Nenhuma. Estará andando em terreno minado. Será preciso ser muito cuidadoso com tudo que se fala. Medir cada palavra. Viver tenso, fazendo média, evitando ser pego de surpresa. Muitas organizações estão cheias disso. Muitos casamentos estão cheios disso. Muitas famílias estão cheias disso.
Se uma reserva de confiança abundante não recebe cultivos contínuos o casamento se deteriora. Em vez de uma comunicação rica e espontânea, e do entendimento, a situação cai na acomodação, onde as duas pessoas simplesmente tentam viver em estilos independentes, em um modo relativamente respeitoso e tolerante. O relacionamento pode se deteriorar mais ainda, chegando à hostilidade e à atitude defensiva. E tudo isso acontece dentro do relacionamento mais íntimo, alegre, satisfatório, potencialmente rico e produtivo possível entre duas pessoas deste mundo.
Os relacionamentos mais constantes, como o casamento, exigem cultivos mais freqüentes. Devido às expectativas permanentes, os antigos cultivos se evaporam. Se você encontra de repente com um amigo do colegial, que não vê há anos pode recomeçar do ponto onde parou porque os depósitos antigos estão intactos. Mas sua conta com as pessoas que se relacionam regularmente com você exige um investimento constante.
O relacionamento com um filho adolescente exige cultivos constantes de confiança, comunicação, escutar sem julgar, sem dar sermão. Deixar que perceba sua preocupação com ele, e note que o aceita como pessoa. Você possui o conhecimento e a sabedoria para ajudá-lo, mas se sua reserva está no vermelho ele vai tomar as decisões a partir de uma perspectiva emocional limitada, o que pode resultar em conseqüências maléficas em longo prazo.
Construir e reparar um relacionamento leva tempo. Se você ficar impaciente com a aparente falta de resposta ou ingratidão, vai acabar fazendo saques significativos e acabar com o saldo positivo conquistado.
Não é fácil ter paciência. Ser proativo exige caráter firme, foco em seu próprio Círculo de Influência, capacidade para estimular o amadurecimento, e “não arrancar as flores para verificar como as raízes cresceram”.
Na verdade, não existem soluções rápidas. Construir e arrumar relações são investimentos em longo prazo.
Compreender o Indivíduo
Compreender outra pessoa é uma tarefa muito importante. A missão de uma pessoa é um detalhe para outra. O importante para a outra pessoa deve ser tão importante para você quanto esta pessoa. Você pode estar trabalhando em um projeto altamente prioritário e seu filho o interrompe com algo que para você seja trivial, mas que pode ser muito importante do ponto de vista dele. Ao aceitar o valor que ele coloca no que você tem a dizer, você demonstra que o compreende.
Nossa tendência é projetar nossa própria experiência de vida naquilo que acreditamos que as pessoas querem ou precisam. Projetamos nossas intenções no comportamento dos outros.
A Regra de Ouro diz: Faça aos outros o que deseja que façam com você. Apesar disso querer dizer superficialmente fazer aos outros o que gostaria que fizessem com você. O significado essencial é buscar entender os outros em profundidade, enquanto indivíduos, do modo como você gostaria de ser compreendido, e depois tratá-los em função desta compreensão. Um pai bem-sucedido disse a respeito da educação dos filhos: “Trate a todos igualmente, tratando a cada um de forma diferente”.
Prestar Atenção às Pequenas Coisas
As pequenas gentilezas e cortesias são muito importantes. A falta de cortesia, o descaso ou o desrespeito, mesmo mínimo, provocam um afastamento considerável. Nos relacionamentos, as pequenas coisas se equivalem às grandes coisas.
As pessoas são muito sensíveis, muito delicadas por dentro. A idade ou a experiência não faz muita diferença. Lá no fundo, mesmo as pessoas que por fora são calejadas e empedernidas abrigam sentimentos suaves e emoções intensas.
Honrar os Compromissos
Honrar um compromisso ou uma promessa é muito importante. Fazer uma promessa para alguém e não cumpri-la é desrespeitoso. Quando uma nova promessa for feita, não terá credibilidade. As pessoas costumam alimentar suas esperanças com promessas, particularmente promessa sobre sua vida básica.
Apesar de todos os esforços, o inesperado surge, criando uma situação na qual se torna desaconselhável ou impossível manter uma promessa feita. Mas procure honrar a promessa ou explicar a situação detalhadamente para a pessoa envolvida, pedindo liberação do prometido.
Cultivar o hábito de sempre honrar a palavra empenhada cria laços de confiança que superam as dificuldades de entendimento.
Esclarecer as Expectativas
Imagine as dificuldades que pode enfrentar se seu chefe e você têm idéias diferentes quanto a quem cabe o papel de definir qual é seu serviço.
A causa de quase todas as dificuldades de relacionamento se encontram em expectativas ambíguas ou conflitantes em torno de metas e papéis.
No casamento, por exemplo, um homem e uma mulher possuem expectativas implícitas em relação ao outro quanto aos papéis maritais.
O importante é deixarmos claras e explícitas as perspectivas, desde o início. Isso exige um investimento real de tempo e esforço no começo, mas economiza um bocado de tempo e esforços posteriores. Quando as expectativas não estão claras e não são compartilhadas, as pessoas começam a se tornar emocionalmente sensíveis, e basta um mal-entendido para complicar tudo, criando choques de personalidade e falhas de comunicação.
Esclarecer as expectativas geralmente exige uma boa dose de coragem. Pelo jeito é mais fácil como se as diferenças não existissem, e torcer para que as coisas dêem certo do que encarar as diferenças e trabalhar em conjunto para se chegar a um conjunto de expectativas mutuamente aceitável.
Demonstrar Integridade Pessoal
A integridade pessoal pode gerar confiança, a falta dela pode minar a maioria dos esforços para a confiança. As pessoas podem procurar entender, lembrar-se das pequenas coisas, manter as promessas, esclarecer e preencher as expectativas, e mesmo assim fracassar na construção de confiança se forem emocionalmente desonestas.
Uma das formas mais importantes de se demonstrar a integridade é ser leal a quem não está presente. Ao agir assim, conquistamos a confiança daqueles que estão presentes. Quando alguém defende os ausentes, ganha a confiança dos presentes.
Trate a todos conforme o mesmo conjunto de princípios. A partir daí, as pessoas confiarão em você. Talvez elas, no começo, não valorizem a experiência de contato com a verdade que esta integridade provoca. Encarar a verdade exige bastante coragem, muita gente prefere o caminho mais fácil, hostilizando e criticando, traindo a confiança e participando de fofocas sobre os outros pelas costas. Mas em longo prazo as pessoas confiarão em você e respeitarão sua postura, se for honesto, gentil e franco.
A forma como você trata cada um revela a maneira como encara todos os outros, porque, em última análise todos são um.
A integridade também inclui evitar qualquer comunicação que seja enganosa, venenosa ou abaixo da dignidade do ser humano. “Uma mentira é uma comunicação com o intuito de enganar”. Seja na comunicação através das palavras ou do comportamento, havendo integridade a intenção não pode ser enganar.
Pedir Desculpas Sinceras Quando Você Faz uma Retirada
Pedir desculpas com o coração exige muita firmeza de caráter. Uma pessoa precisa ser dona de si, e ter um senso profundo de segurança quanto aos princípios e valores fundamentais para poder pedir desculpas com sinceridade.
As pessoas inseguras não conseguem fazer isso. Ficam por demais vulneráveis. Acham que tal coisa é sinal de fraqueza e vulnerabilidade e que os outros irão se aproveitar dessa vantagem. Sua segurança se baseia na opinião alheia, elas se preocupam com que os outros vão pensar.
Desculpas sinceras representam cultivo, desculpas repetidas, tidas como insinceras, provocam o afastamento. E isso se reflete na qualidade do relacionamento.
Uma coisa é cometer um erro e a outra completamente diferente é não admitir este erro. As pessoas perdoam os enganos, porque normalmente os enganos são produtos da mente, erros de avaliação. Mas as pessoas não perdoam facilmente os erros do coração, as intenções maldosas, ou motivos torpes, as justificativas arrogantes que visam encobrir a falha anterior.
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