TÉCNICA PARA TER MAIOR CLAREZA DO RESULTADO DESEJADO
Quando os clientes pedem o nosso suporte, eles têm uma ideia do que querem.
Por exemplo:
Implantar um determinado projeto e alcançar um resultado desejado dentro de um determinado tempo.
Começar um negócio, viver uma vida mais feliz.
Mas do que eles realmente precisam?
A simples palavra “Por quê?” pode revelar isso.
“Eu quero começar meu próprio negócio. Você pode me apoiar no meu caminho?”
“Sim, mas por que você quer começar seu próprio negócio?”
Pode haver respostas ilimitadas para esta pergunta.
Talvez o cliente esteja frustrado com seu emprego atual ou chefe.
Talvez ele queira ser livre e trabalhar em sua própria agenda.
Talvez a sua renda atual não seja suficiente para sustentar a família.
A dica da utilidade dessa técnica é ir mais fundo, não aceitando o que é declarado como desejo, como sendo a real necessidade.
A verdadeira necessidade ou o desejo está quase sempre por trás do desejo declarado.
Uma vez que você sabe a necessidade, você pode discutir se o desejo é o objetivo que você deve trabalhar ou se há outras e melhores opções para realizar a necessidade.
Se você não aceitar o desejo inicial e for mais fundo para descobrir a real necessidade, você já está dando um grande passo em direção à clareza do que realmente é importante e faz toda a diferença.
Assim que ambos conhecem o “POR QUE” atrás do objetivo inicial, torna-se muito mais fácil realmente realizá-lo.
A fonte de inspiração desta dica prática vem da metodologia 5 porquês, também conhecida como 5-Why. É uma ferramenta muito ligada à gestão da qualidade total e à melhoria contínua nas empresas, que foi desenvolvida e aprimorada pela Toyota, tendo surgido como elemento importante para auxiliar na resolução de problemas internos.
Consiste na repetição da pergunta “Por quê?” diante da questão a ser aprofundada na organização e, com ela, torna-se ainda mais fácil chegar à raiz do problema com clareza.
Como utilizar a regra dos 5 Porquês?
Assim como uma criança que tem a curiosidade atiçada a cada descoberta, a técnica consiste em se perguntar “por que” várias vezes acerca dos acontecimentos até que a equipe sinta confiança em estar no controle da situação.
Alguns fatos precisarão de cinco ou mais perguntas, enquanto outros podem precisar de menos. Perguntar cinco vezes não é uma regra imutável, isso vai depender da complexidade do problema que está sendo analisado pela equipe.
Concluindo:
No dia a dia, é comum resolvermos os problemas de acordo com seus sintomas, já que é difícil encontrar tempo e habilidade para aprofundar neles. Com a ferramenta 5 porquês, torna-se mais fácil e prático obter um resultado satisfatório na solução de problemas.
Esse método faz com que a equipe reflita sobre os problemas de forma mais aprofundada. Focando em chegar numa causa raiz, os sintomas dos problemas se unem para mostrar o que realmente está causando a falha. Sendo assim, fica muito mais fácil chegar numa solução para os problemas.
Investir na análise do problema também faz com que a equipe se una, o que é algo essencial para o desenvolvimento das atividades de uma empresa.
Tema: Foco no resultado. Ferramenta de Liderança: a metodologia 5-why.
Subtema: Clareza de objetivo. Solução de problema.
